خدمة تقديم الشكاوى ضد شركات الشحن في السعودية مقدمة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة لضمان حصول عملاء شركات الشحن على الخدمات وفقا للاتفاقية المبرمة بين شركة الشحن والعميل. ولذلك يقدم ال طرق التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية التي تقدم هذه الخدمة، مع شرح كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية.

تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

تقدم هيئة الاتصالات والمعلومات في المملكة العربية السعودية خدمات الشكاوى البريدية، بالإضافة إلى إمكانية قيام العميل الذي لديه مشكلة مع إحدى شركات الشحن المرخصة في المملكة العربية السعودية بتقديم شكوى ضد الشركة إلكترونياً. التحقق من طلب الشكوى ونتيجتها في إطار سعي الحكومة السعودية لتوفير كافة الخدمات التي يحتاجها سكانها بشكل إلكتروني بسيط.

أنظر أيضا:

إجراءات تقديم الشكاوى ضد شركات الشحن في السعودية

تمر عملية تقديم شكوى ضد مزود خدمة النقل في المملكة بالمراحل التالية:

  • قام العميل المشتكي بالتواصل مع خدمة عملاء الشركة عبر وسائل التواصل الموجودة ونقل شكواه للشركة.
  • وفي حال لم يتم حل المشكلة من قبل الشركة خلال 10 أيام، يمكن للعميل تقديم شكواه إلى هيئة الاتصالات السعودية عن طريق تقديم الشكوى إلكترونياً وتقديم كافة المعلومات والمستندات اللازمة.
  • وتقوم لجنة خبراء بالهيئة بدراسة الشكوى وتقرر:
    • إذا وجدت الشركة سبباً يمنع العميل من قبول الشكوى، مثل عدم قيام العميل بإخطار شركة الشحن قبل تقديم الشكوى أو عدم وجود أدلة تثبت صحة الشكوى، فسوف تقوم بإخطار العميل بضرورة التحقيق من قبل الجهات المختصة. تواصل مع ال للنظر في شكواك وتغييرها أو إلغائها.
    • في حالة قبول المؤسسة للشكوى تطلب إقراراً من شركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام.
    • يقوم المسؤول بإرسال إقرار شركة الشحن إلى العميل ثم:
      • ويجب على المشتكي إرسال رد إلى المسؤول خلال 5 أيام، وإلا اعتبرت الشكوى ملغاة.
      • وفي حال اعتراض العميل على رد الشركة، ستقوم لجنة خبراء من الهيئة بالفصل بين طرفي الحادث، بما يتوافق مع المستندات والقوانين المعمول بها فيما يتعلق بمعاملات النقل.

أنظر أيضا:

كيف يتم تقديم شكوى ضد شركات الشحن إلكترونيا؟

يمكن تقديم شكوى إلكترونية ضد شركة الشحن من خلال:[1]

  • قم بزيارة ال الإلكتروني لهيئة الاتصالات السعودية.”من هنا“مباشر.
  • انتقل إلى علامة التبويب الخدمات.
  • اختر خدمة الشكاوى البريدية.
  • انقر على أيقونة بدء الخدمة.
  • تحديد نوع الشكوى.
  • قم باختيار شركة الشحن التي ستقدم الشكوى لها من قائمة مقدمي الخدمة.
  • انقر فوق إرسال.
  • أدخل بيانات صاحب الشكوى بما في ذلك:
    • خصائص صاحب الشكوى.
    • اسم صاحب الشكوى.
    • نوع الهوية.
    • رقم الهوية.
    • رقم الهاتف المحمول.
    • منطقة.
    • مدينة.
  • أكمل الحقول الخاصة بمعلومات الشكوى، بما في ذلك:
    • نوع الشكوى.
    • النوع الفرعي للشكوى
    • الشركة المقدمة للخدمة .
    • رقم الشحنه.
    • تاريخ التسليم او الوصول.
    • تحديد ما إذا كان قد تم الاتصال بالشركة بخصوص الشكوى.
  • أدخل وصف الشكوى.
  • قم بتحميل الوثائق الداعمة للشكوى.
  • أدخل رمز التحقق المرئي.
  • انقر فوق إرسال.

متابعة الشكاوى المقدمة ضد شركات الشحن في المملكة العربية السعودية

يمكن التحقق من نتيجة الشكوى المقدمة ضد شركة النقل كما يلي:[1]

  • اذهب إلى هيئة الاتصالات السعودية.”من هنا“.
  • من علامة التبويب “الخدمات” انتقل إلى “خدمات شكاوى الشحن”.
  • انقر على تتبع الشكوى.
  • أدخل رقم الشكوى.
  • أدخل رقم هوية صاحب الشكوى.
  • انقر فوق متابعة.
  • عرض حالة طلب الشكوى المقدمة.

أنظر أيضا:

ما هي أنواع الشكاوى ضد شركات الشحن في السعودية؟

تختلف أنواع الشكاوى التي يقدمها العملاء ضد شركات الشحن؛ وأهمها:

  • إن إهمال الشركة في سلامة الشحن والتغليف أدى إلى تلف جزئي أو كلي للطرد الخاص بالعميل.
  • تضيع الطرود وتفشل في الوصول إلى وجهتها.
  • وجود أخطاء عند حساب وزن الشحنة أو سعرها.
  • تحتوي الشحنة على شيء مفقود أو دليل على التلاعب.
  • التأخير في تسليم الشحنات بعد موعد التسليم المقرر.
  • قامت الشركة بتطبيق مبالغ إضافية غير محددة في الاتفاقية بخصوص عملية الشحن.
  • وجود خدمة عملاء سيئة.
  • عدم حصول العميل على الخدمات المتفق عليها مثل إشعارات الشحن والتخليص الجمركي.
  • هناك رسوم شحن ضخمة تفرضها الشركة.

أنظر أيضا:

التواصل مع هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية

وفرت هيئة الاتصالات السعودية العديد من طرق الاتصال بها، منها:[2]

  • زيارة أحد فروع المؤسسة حيث أن المؤسسة لديها ثلاثة فروع:
    • المحور الرئيسي: الرياض حي النخيل تقاطع طريق الأمير تركي بن ​​عبد العزيز الأول مع طريق الإمام سعود بن عبد العزيز بن محمد.
    • فرع المنطقة الغربية والجنوبية (جدة): جدة حي الحمراء تقاطع طريق الأندلس مع شارع فلسطين.
    • فرع المنطقة الشرقية (الدمام): الدمام حي الشاطئ الغربي شارع الأشرعة برج الدوسري الدور الثاني مكتب رقم 11. 201، 202.
  • الرقم الموحد لخدمة العملاء: 19966.
  • البريد الالكتروني المعتمد : .
  • حساب المؤسسة على تويتر: “من هنا“.

أنظر أيضا:

رابط تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

يمكن لعملاء شركات الشحن في المملكة العربية السعودية زيارة ال الإلكتروني لهيئة الاتصالات من الرابط أدناه. cst.gov.sa في حال وجود سبب للشكوى ومستندات تثبت صحتها، تقديم شكوى ضد أي شركة نقل مرخصة في المملكة. ومع ذلك، يجب على مقدم الشكوى أولاً الاتصال بخدمة عملاء الشركة وتقديم الشكوى. يمكن التقديم في حالة الخلاف. إلى السلطة.[1]

وبذلك تم توضيح طريقة تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية، كما تم إدراج رابط تقديم الشكوى وتوضيح الإجراءات التي تتم من خلالها شكاوى شركات الشحن في السعودية.